info@gcc.com.kw
تواصل معنا
شرق , شارع جابر المبارك , برج الشروق 1 , الطابق 18
مدينة الكويت
تواصل معنا
مدينة الكويت
شهادة الايزو 10002 هي نظام إدارة جودة يوفر للمؤسسات إطار عمل لإدارة رضا العملاء والتعامل مع شكاوى العملاء. يساعد المؤسسات على التعامل مع شكاوى العملاء والحفاظ على صورة مؤسستهم لتعزيز ميزتهم التنافسية.
إنها على الأقل أربع مرات أكثر تكلفة بالنسبة للمؤسسة للاحتفاظ بعميل حالي بدلا من الحصول على عملاء جدد. تتطلب المؤسسات التي تفقد العملاء جهدا كبيرا وتكلفة للتعويض عن هذه الخسائر واستعادة سمعتها. لكي لا نواجه هذه المواقف ، نحتاج إلى إدارة نظامنا بنهج وقائي ، وهو النهج المشترك لكل نظام إدارة.
يوفر معيار الأيزو 10002 توجيها حول كيفية الرد في حالة شكاوى العملاء. يضمن إدارة المشكلات مع العميل بشكل عادل. يوفر رؤى من الشكاوى للتعرف على المجالات المحتملة للتحسين.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر الفوائد التالية ؛
يتضمن نظام إدارة الشكاوى (المعروف أيضا باسم نظام إدارة النزاعات) مجموعة من الإجراءات لإدارة شكاوى العملاء وتسوية النزاعات. هذا الإطار أساسي لكل مؤسسة، حتى الصغار ، لأنه يمكن أن يضمن نجاح العمل.
وسوف ترصد باستمرار وتحسين عملية معالجة الشكاوى الخاصة بك ، الأمر الذي سيؤدي إلى تحسين معدلات رضا العملاء.
تجد العديد من الشركات صعوبة في إدارة مشكلات خدمة العملاء هذه:
يكره العملاء التعرض للرسائل المسجلة مسبقا والتجول في أطر الرد الآلي المعقدة قبل أن يتمكنوا من الوصول إلى ممثلي خدمة العملا البشريين للشركات على الهاتف.
فهم متطلبات العملاء والتحدث وفقا لشروطها قد لا يفهم العملاء دائما مميزات منتجك ويعرفون جميع المصطلحات والتكنولوجيا المرتبطة به. لذلك هم غير قادرين على التعبير عن الصعوبات التي يواجهونها مع المنتج الخاص بك. يتم تعليم تمثيل خدمة العملاء للشركات لتلبية طلبات العملاء بإحترافية. يمكنهم أيضا الرجوع إلى قائمة الأسئلة والردود المتداولة لدينا للرد بسرعة على الأسئلة.
لا يتوافق سير عمل خدمة العملاء مع رحلة العميل-خريطة رحلة العميل هي الخطوات التي يمر بها العميل عند التفاعل مع شركتك – من الشراء إلى ما بعد البيع. تحتاج المسؤولية الاجتماعية للشركات إلى معالجة الدعم بشكل مناسب في كل مرحلة (نقطة اتصال) من رحلة العميل.
إدارة العملاء الغاضبين أثناء الأزمات – لا مفر من وجود بعض العملاء الغاضبين، ويجب أن تكون المسؤولية الاجتماعية للشركات مستعدة لإدارة الخلافات أو الصعوبات. هناك تقنيات ودورات دقيقة لإدارة العملاء الغاضبين
تجاوز توقعات العملاء – الطريق إلى العملاء القانعين والعملاء الصامدين يتجاوز الرغبات، فرغبات العملاء تتغير بشكل مستمر، يمكنك البقاء في مقدمة عملائك وتجاوز الرغبات من خلال الحفاظ على المسؤولية الاجتماعية للشركات الخاصة بك مع مدخلات العميل ومع أحدث أنماط السوق. لا شك أن ملاحظات العملاء والتقييم المستمر لتلك التعليقات سيقطعان شوطا طويلا في تحقيق رضا العملاء ونجاح الأعمال. يتم تحديد ذلك من خلال أفضل الممارسات
لمعالجة هذه المشاكل السبع ، يجب عليك الالتزام معيارمثل الأيزو 10002 من أجل تنفيذ نظام إدارة الشكاوى لمعالجة شكاوى العملاء.
معيار الأيزو 10002 يقدم التوجيه حول تقنية التعامل مع المشكلات المرتبطة بالمنتجات داخل الشركة، وهذا يشمل الترتيب والتخطيط والتصميم والصيانة والتحسين. عملية معالجة المشكلات في هذا المعيار مناسبة للاستخدام كواحدة من دورات نظام إدارة الجودة الشامل.
باختصار ، سيضمن ISO 10002 ما يلي:
نحن سعداء للرد على استفساراتك و اسالتك و طلباتك على مدار اليوم .
“ معا للريادة …. ”