ISO 9001 – نظام إدارة الجودة

 ISO 9001 – نظام إدارة الجودة

يُعرَّف معيار ISO 9001 بأنه المعيار الدولي الذي يحدّد متطلبات نظام إدارة الجودة (QMS). وتستخدم المنظمات هذا المعيار لإثبات قدرتها على تقديم منتجات وخدمات بشكل متسق ومستمر يلبّي متطلبات العملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمية ذات الصلة. ويُعد هذا المعيار الأكثر انتشارًا في سلسلة ISO 9000، وهو المعيار الوحيد في السلسلة الذي يمكن للمنظمات الحصول على شهادة معتمدة فيه.

تم نشر ISO 9001 لأول مرة عام 1987 من قبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO)، وهي وكالة دولية تضم هيئات التقييس الوطنية لأكثر من 160 دولة. أما النسخة الحالية من المعيار فقد صدرت في سبتمبر 2015.

ما هي فوائد ISO 9001؟

يساعد ISO 9001 المنظمات على ضمان حصول عملائها بشكل مستمر على منتجات وخدمات عالية الجودة، مما يجلب العديد من الفوائد، بما في ذلك رضا العملاء والإدارة والموظفين.

ونظرًا لأن ISO 9001 يحدّد متطلبات نظام إدارة جودة فعّال، فإن المنظمات تجد أن تطبيق هذا المعيار يساعدها على:

• تنظيم وبناء نظام إدارة جودة (QMS) متكامل.
• خلق عملاء وإدارة وموظفين راضين عن الأداء والنتائج.
• تحسين عملياتها باستمرار.
• خفض التكاليف.

مثال:
في ولاية نيفادا بالولايات المتحدة، استخدم قطاع مدارس مقاطعة كلارك معيار ISO 9001 ليحقق وفورات بلغت 174 مليون دولار خلال عشر سنوات عبر خفض النفقات الفعلية وتجنب تكاليف محتملة. وتم تدريب أكثر من 3000 موظف على المعيار، مما مكّن من تحقيق ثلاثة عناصر أساسية لنجاح النظام: التدريب، التواصل والاحترام، والكفاءة.