أيزو 20000 نظام إدارة تكنولوجيا المعلومات

أيزو 20000 نظام إدارة تكنولوجيا المعلومات

الايزو 20000 هو معيار معترف به دوليا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يحدد المعيار كيفية تنفيذ خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تقودها أهداف العمل وتدعمها – بدلا من مجرد احتياجات التكنولوجيا. من خلال الحصول على شهادة  الايزو 20000 ، ستتمكن مؤسستك من الحصول على فوائد مثل: تحسين صورة الشركة ومصداقيتها ، وزيادة ثقة العملاء ، والحد من الحوادث وتحسين إدارة الحوادث.

ما هي حقا؟

يشمل تنفيذ الايزو 20000 أعمال الشركة ، بالإضافة إلى تشغيل الخدمات ، مما يعني العديد من الخيارات. تتمثل فوائد تنفيذ معيار الأيزو 20000 فيما يلي:

• القدرة التنافسية والمصداقية 

– تطبيق الايزو20000  هو طريقك لتحسين سمعة شركتك (لأنك اعتمدت معيارا معترفا به دوليا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات) ، والميزة التنافسية (بسبب قدرتك على التنافس مع منافسين أكبر بكثير ومنظمين تنظيما جيدا) ، والتصور والصورة (شهادة الايزو ، بشكل عام ، يحسن الطريقة التي ينظر بها الشركاء / الموردين والعملاء إلى المنظمة) ، والمصداقية (على سبيل المثال ،  سيثق عملاؤك بك عندما يرون أن مؤسستك الداخلية وعملياتك تتماشى مع الايزو 20000

• الامتثال 

– من خلال تطبيقك لمعيار الايزو، يعرف عملاؤك ما يجب أن يتوقعوه ؛ أي أن هناك معايير تقييم واضحة (على سبيل المثال ، من خلال تنفيذ الايزو 20000 ، يعرفون ما يمكن توقعه من عملية إدارة التغيير أو إدارة الحوادث). بالإضافة إلى ذلك ، تحرص الايزو 20000 على مراعاة اللوائح القانونية أو غيرها (مثل الأمن الايزو  (27001) ومتطلباتها.

• رضا العملاء 

– هل هناك أي شيء أفضل في مجال الأعمال من العميل الراضي؟ حسنا ، إن تنفيذ الايزو 20000  يجعل من الأسهل بكثير التحكم في عمليات تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحقيق أهداف اتفاقية مستوى الخدمة (من خلال تحديد وتنفيذ عمليات إدارة الحوادث والمشكلات مع أدوار كل منها ومسؤولياتها ، بالإضافة إلى وجود مراقبة وقياس في مكانها). هذا يحسن كفاءة فريق إدارة الخدمة والمنظمة – وهي حقيقة تجعل إدارتك سعيدة.

• الإنتاجية 

– لنفترض أنك مسؤول عن فريق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بأكمله. تخيل موقفا يكون فيه الجميع واضحين بشأن من يفعل ماذا ومتى ، ويتم تعريف العمليات وتوثيقها وفي مكانها ، تكون الواجهات بينها واضحة … الخ. يبدو رائعا ، أليس كذلك؟ حسنا ، يوفر الايزو 20000  هذه الرشاقة. لقد اكتسبت الشركات الكبرى بالفعل الكثير من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، لكن الشركات الصغيرة تحتاج إلى حل ” فوري” – ليس لديها الوقت والموارد للبدء من الصفر. علاوة على ذلك ، من خلال التحكم في الأشخاص والعمليات ، لا ينبغي أن يكون من الصعب التحكم في (وتحسين) تكاليفك. 

المعيار الايزو 20000  هو معيار معترف به لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. من خلال تنفيذه ، يمكنك مقارنة الإعداد التنظيمي والعمليات والخدمات الخاصة بك مع تلك الخاصة بالمنظمات الأخرى (خاصة مع تلك التي نفذت المعيار أيضا). وكما هو الحال مع جميع معايير الايزو الأخرى ، يعد التحسين المستمر حجر الزاوية في التنفيذ ويضمن مراقبة نظام إدارة الخدمة (SMS) وخدمات تكنولوجيا المعلومات التي يدعمها بانتظام وقياسها ومراجعتها. هذا يفتح إمكانية أن تكون أفضل يوما بعد يوم ويساعد إدارتك على الحصول على صورة واضحة حول الأداء والكفاءة. في الحياة الواقعية ، هذا يعني أنك قادر على الاستجابة لمتطلبات العمل المتغيرة ، والتي هي شائعة جدا في بيئة الأعمال الديناميكية اليوم.

لذلك ، كما ترون ، فإن مزايا تنفيذ الايزو  20000 تتعلق بكل من غايات العمل والتشغيل. تدرك إدارتك أن التميز في تقديم الخدمات (المجال التشغيلي) يمكن من التميز في الأعمال. التميز في الأعمال يعني رضا العملاء ، فضلا عن زيادة الإيرادات والحصة السوقية. 

وليس العملاء وحدهم الذين يقدرون استجابتك وكفاءتك في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. سيرغب موظفوك في العمل في بيئة منظمة ومراقبة ، حيث يعرفون ما هي وظيفتهم والمدخلات والمخرجات ، وازدواجية الأنشطة تكاد تكون صفرا ، والموردون تحت السيطرة ، وما إلى ذلك. وهذا يعني استقرارا أكبر لفريق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسين التكلفة.